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[轉載]成功是故意的~Cheers 53期

讓老闆罵不到你!3大職場「貼心」學



作者:劉鳳珍  出處:Cheers 53期 2005/02
 

 

成功雖然需要「故意」經營,但態度更加重要。近來有媒體在分析人生的機會時,將聚光燈強烈打在含著金湯匙出生的權貴第二代身上,除了不斷高姿態強化其優勢外,更將成功條件導向家世、名校、豪門婚姻等因素上。彷彿缺乏這些要素,一般人根本無緣登入成就之門。

但現實的競爭,當然不是如此!以打撲克牌比喻:「不一定要靠A才能贏,打贏牌還有很多方式!」除了自我要求與惕勵,你還需要一些秘訣,累積日後爆發的成功能量。沒有家世、豪門婚姻的門票,3大職場「貼心」學,先讓老闆罵不到你,再為自己搭建成功舞台!

第1招 增加組織與個人的價值

協助組織賺取比目前更多的利潤,就是增加組織的價值。如果你能增加組織的價值,你對企業就更重要,也就等於增加了個人的價值。

.了解所屬產業

具體的做法包括:
1. 閱讀產業新聞與報導,留意影響所屬產業的經濟趨勢。
2. 別忽略全球趨勢,它一樣會影響你的公司。
3. 閱讀同業期刊,即使必須向上司借閱。
4. 跟客戶及供應商交談時,仔細傾聽他們想要表達的內容。
5. 如果看到同事可能感興趣的文章,就標記相關資訊並傳給同事,並註明資料可能的用處,尤其是把資訊傳給上司或客戶時。

如此不僅可以協助他人,也可以讓周圍的人知道你對產業的了解,進而對你另眼看待,更加看重你,也有助於你在工作上的決策。

.有備而來

有太多人在開會或拜訪客戶前「毫無準備或計劃」,常常拖到最後一刻才開始計劃。隨機應變,並無法取代已有清楚重點的溝通,這不是考試而是現實生活,千萬不要臨時抱佛腳。

 

 

具體做法包括:
1. 界定個人目標與其他人的目標。
2. 如果有疑問,打電話或用email詢問,確定自己知道對方目標。
3. 仔細思考關鍵何在。例如能產生多少業務收入?了解這點,有助於你決定事先要花多少時間準備。
4. 預先準備。
如果是準備簡報,仔細想想報告重點。如果是團隊會議,事先看過會議資料並加上註記。如果要跟有希望成交的客戶碰面,先了解對方的企業背景。預先設想問題並擬定答案,多做幾次練習,有助於掌握重點和保持思路清晰。
5. 準備清單。
列出該帶的東西,離開前檢查一次。

第2招 全方位溝通

上司會注意到傑出的溝通者。溝通是廣受所有組織看重的技能,也是讓你受到注意的一項技能。

.切入重點

想要被人注意,你的訊息必須簡單扼要。想想看以下事項:通常商情報導只有一頁內容;許多執行長在安排行程時,以15分鐘為一單位;過去20年來,廣告重點已經從43秒改為9秒。

因此,不要惹惱你的聽眾,把聽眾必須了解的重要訊息列出來,並排列清楚,讓人一目了然。通常,如果對方需要猜測你的意思,那就表示大部分溝通的時間都不會花在你想要得到的資訊上。

.重要的事就再說一次

手術室裡,醫師要護士拿O型陰性血液給他,護士回答:「我備妥O型陰性血液了。」而不是只說:「是的,這就是。」因此,每當處在溝通不良的高風險中時,重要的事就再說一次。尤其是冗長的談話結束後,補上備忘錄,並要求對方確認回覆。

 

 

 

 

.24小時內回覆

盡可能做到在24小時內回覆對方問題,讓這件事變成個人習慣,可以顯示責任感。迅速回應,可以讓人知道你能妥善管理時間,也表示你尊重對方的時間。

第3招 建立人脈

穩固的關係是企業和人生的基礎,不跟別人打交道,可能會減弱你的人際網絡,讓事業發展停滯不前。花時間建立人脈,就像投資金錢,你會從投資中獲得報酬。

如果在關係中慷慨付出,就會創造出讓好事降臨的能量。學習重點包括:

1. 別只顧自己。別光想著要解決自己的問題,例如如果有人在開發客戶或轉換工作時,就是你先伸出援手的好機會。

2. 注意細節。例如記住別人的生日、興趣、眷屬或小孩的名字等。可在適當節日以郵件向對方祝賀。把這些資訊存在電腦或PDA裡,每個月初檢視一下。

3. 加深印象。進一步做些讓人加深印象的事。例如有重要客戶要帶太太去一家特別的餐廳用餐,想辦法找出是哪家餐廳,由你招待讓服務生提供他們免費的飲料或特別服務。花費不多,卻相當能打動人心。

4. 貼心的舉動。在適當情況下做出真誠的舉動。例如對方喜歡球賽(或電影、音樂會等),而你剛好有門票,就可把票送給對方,並告訴對方如何到達。這樣貼心的舉動絕對令人難忘。

(本文節錄自《Cheers》雜誌第53期〈成功是故意的一文。)

 

 

 

 

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